Trocas e Devoluções

Última atualização: 26/10/2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo email suporte@risselgaming.com informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos, e acompanhado da nota fiscal. Após a confirmação do recebimento e da conformidade do estado do produto devolvido, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original.

2. Garantia

Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento (Garantia: 12 meses). Caso identifique um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo email suporte@risselgaming.com para iniciar o processo de análise e, se aplicável, troca ou reparo do produto.

3. Trocas por defeito ou avaria de transporte

Se o produto chegar com defeito ou avaria decorrente do transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo email suporte@risselgaming.com, informando o número do pedido e, se possível, fotos do problema identificado. Após a análise, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.

4. Como solicitar

Todas as solicitações de arrependimento, troca ou acionamento de garantia devem ser feitas pelo email suporte@risselgaming.com, informando o número do pedido. Você também pode consultar seus pedidos na sua área de conta ou pela página Encontrar meu pedido.

5. Custos de devolução

Em caso de exercício do direito de arrependimento ou de produto com defeito de fabricação ou avaria de transporte, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade. Fora dessas hipóteses, o custo de eventual devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.