Política de Site

1. Pedido

Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda com os termos aqui descritos. O pedido será processado após a confirmação do pagamento. Caso haja qualquer problema com a disponibilidade do produto, entraremos em contato para oferecer soluções alternativas, como substituição por um item similar ou reembolso do valor pago.

Você receberá atualizações sobre o status do pedido via e-mail ou SMS, caso tenha optado por receber notificações.

2. Oferta

Todas as ofertas apresentadas em nosso site estão sujeitas à disponibilidade de estoque e podem ser retiradas ou alteradas sem aviso prévio. Os valores e as condições de pagamento podem sofrer alterações conforme promoções, cupons de desconto e campanhas sazonais.

2.1 Veiculação das Ofertas

As ofertas serão veiculadas no site oficial da Rissel (www.risselgaming.com), em mídias e em outros canais próprios (incluindo o aplicativo da Rissel).

2.2 Validade das Ofertas

As ofertas serão válidas apenas quando presentes no site oficial da Rissel, conforme disponibilidade do estoque promocional e/ou validade (prazo) da promoção informada nos materiais de divulgação. Para informações e preços atualizados, é necessário visitar o link do produto desejado no site.

2.3 E-mails Promocionais

Devem ser reconhecidos como e-mails promocionais e informativos do Rissel apenas os endereços com domínio @risselgaming.com. Os preços comunicados via e-mail são válidos no dia do seu envio e/ou conforme o período promocional indicado no site da Rissel (www.risselgaming.com).

2.4 Correção de Erros

A Rissel se reserva no direito de corrigir qualquer possível erro de digitação ou gráfico em suas peças de comunicação visual.

O valor final do pedido será aquele exibido no momento da finalização da compra. Em caso de erros evidentes no preço de um produto devido a falhas técnicas ou humanas, reservamo-nos o direito de cancelar a compra e reembolsar o cliente.

3. Formas de Pagamento

• PIX (QR Code e Código PIX): O pagamento por PIX deve ser efetuado dentro do prazo de 30 minutos após concluída a compra. Decorrido 30 minutos, o QR Code e Código gerado expira e o pedido é automaticamente cancelado. Atenção: A Rissel não aceita PIX Transferência (transferência entre contas com PIX sem uso do QR Code ou Código PIX), como forma de pagamento.
• Cartão de Crédito: Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site da Rissel. Fica facultado à Rissel solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão. O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado à Rissel e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis. O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.
• Para comodidade e segurança do Cliente, os dados (número, nome, validade e apelido), com exceção do Código de Verificação, de todo cartão de crédito utilizado para o pagamento de compras na Rissel, serão automaticamente salvos nas informações de cadastro do Cliente. O Cliente poderá, a qualquer tempo, acessar o "Minha Conta" e gerenciar os cartões de crédito vinculados ao seu cadastro na Rissel.

4. Entrega

Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado. O tempo de entrega pode variar conforme a localização e a opção de frete escolhida. Assim que o pedido for enviado, um código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.

Caso haja qualquer imprevisto logístico que possa impactar o prazo de entrega, entraremos em contato para informar a situação e oferecer soluções alternativas.

5. Política de Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser realizada por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados no site oficial da Rissel. A troca de qualquer produto será processada exclusivamente após a análise criteriosa das condições do item devolvido. Caso a Rissel constate qualquer divergência entre o estado do produto devolvido e o relato do Cliente, como, por exemplo, mas não se limitando a: indícios de uso indevido, falta de componentes originais (como manuais, acessórios ou embalagem), ou danos decorrentes de mau uso, a Rissel se reserva o direito de não aceitar a devolução, procedendo com o reenvio do produto ao Cliente, sem a necessidade de autorização prévia.

5.1 Exercício do Direito de Arrependimento

O Cliente possui o direito de exercer o Direito de Arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• a. O Cliente deverá formalizar sua decisão de arrependimento por meio dos Canais de Atendimento da Rissel, dentro do prazo mencionado acima. Se a devolução não for aceita, o valor pago não será restituído e o produto será reenviado ao Cliente.
• b. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus componentes (manuais, acessórios, etc.) e da respectiva nota fiscal.
• c. A Rissel confirmará, de forma imediata, o recebimento da solicitação de exercício do Direito de Arrependimento por meio de comunicação via e-mail.
• d. Após a confirmação do exercício do direito de arrependimento, a Rissel enviará ao Cliente um código de postagem reversa, válido por 7 (sete) dias corridos, permitindo o envio do produto à Rissel, sem custos adicionais ao Cliente. Caso a Rissel opte por agendar a coleta do produto via transportadora, o Cliente deverá fornecer três opções de data e horário para a coleta.
• e. O Cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do código de postagem reversa, para efetuar o envio do produto pelos Correios. Se o Cliente optar pela coleta via transportadora, deverá garantir que o produto esteja disponível para coleta na data e horário previamente agendados.
• f. Caso o Cliente não realize a postagem no prazo de 7 dias ou não entregue o produto na transportadora dentro das condições acordadas, o prazo de devolução será ampliado para 14 (catorze) dias corridos, sendo o Cliente responsável por arcar com os custos de postagem.
• g. Após a devolução do produto, a Rissel realizará a análise do item devolvido, e, caso aceito o exercício do Direito de Arrependimento, o reembolso integral do valor pago será efetuado ao Cliente.
• h. Caso o produto não seja devolvido dentro do prazo de 14 dias, o Cliente terá mais 7 dias para realizar a postagem, mas será responsável por todos os custos com o envio. O valor da postagem não será restituído pela Rissel.
• i. A análise da solicitação será realizada em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto pela Rissel. Em caso de recusa do Direito de Arrependimento, a Rissel informará ao Cliente as razões da recusa.

5.2 Avarias no Produto

• a. No momento da entrega, o Cliente ou o responsável pelo recebimento deverá verificar se a embalagem do produto está em perfeito estado. Caso constate qualquer indício de violação ou avaria, o recebimento do produto deverá ser recusado imediatamente.
• b. Se o Cliente ou o responsável decidir receber o produto mesmo com a embalagem danificada, deverá registrar a ocorrência na Nota Fiscal ou no Conhecimento de Transporte no ato da entrega, como condição para a aceitação do produto.
• c. Caso o Cliente receba o produto e constate avarias posteriormente, ele deverá informar a Rissel, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, através dos canais de atendimento.
• d. O prazo para notificação sobre avarias ou defeitos aparentes no produto é de 48 (quarenta e oito) horas, após o qual o produto será considerado aceito sem quaisquer contestações sobre sua condição.
• e. Não serão aceitas solicitações ou reclamações sobre danos visíveis ou defeitos após o prazo de 48 horas.
• f. Em caso de aceitação da reclamação, a Rissel enviará ao Cliente, por meio de e-mail, um código de devolução, válido por 7 (sete) dias corridos, para que o produto seja devolvido sem custos adicionais.
• g. A Rissel poderá, em casos específicos, providenciar a coleta do produto avariado por meio de transportadora, agendando a data e horário com o Cliente.
• h. O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os seus componentes, acessórios e manual, conforme fornecido no momento da entrega.
• i. Se a Rissel identificar avarias ou defeitos no produto, ela poderá:
  • i. Corrigir o defeito, conforme a legislação aplicável;
  • ii. Substituir o produto por outro igual ou, caso não seja possível, por outro de mesma categoria, marca ou modelo, mediante ajuste de preço pelo Cliente, se necessário;
  • iii. Realizar o estorno do valor pago.
• j. Caso o produto esteja esgotado, o valor pago será reembolsado integralmente ao Cliente.

5.3 Devolução de Valores

A devolução de valores se aplica nos seguintes casos, respeitadas as condições e prazos aqui descritos:

• a. Exercício do Direito de Arrependimento;
• b. Garantia aceita;
• c. Avarias no produto notificadas dentro de 48 horas.

A devolução será realizada conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:

• i. Para pagamentos via PIX, o valor será reembolsado diretamente para a conta bancária de origem do pagamento.
• ii. Para pagamentos via cartão de crédito, será realizado o estorno do valor pago na administradora do cartão utilizado. O prazo de estorno dependerá da política da operadora do cartão.

A Rissel analisará todas as solicitações de devolução de valores, conforme a conformidade com as condições previstas nesta política e na legislação aplicável. Caso a solicitação de devolução esteja de acordo com os requisitos, o reembolso será processado conforme os termos descritos.

• d. Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado pela Rissel à administradora do cartão. O prazo do estorno dependerá da política interna da administradora.
• e. A Rissel se reserva no direito de recusar o estorno para contas de terceiros, sem a devida autorização expressa do titular do cartão.
• f. Caso a devolução do produto não seja aceita, o valor pago não será restituído, e o produto será reenviado ao endereço do Cliente.
• g. Se o Cliente tiver urgência no reenvio do produto, poderá optar por uma modalidade de postagem mais rápida, arcando com os custos adicionais.

6. Produto em Desacordo com o Pedido

6.1 Verificação no ato de recebimento

O Cliente ou terceiro responsável pelo recebimento do produto deverá confirmar, no momento da entrega, se o(s) item(ns) corresponde(m) ao(s) descrito(s) na nota fiscal. Caso seja identificado que o produto entregue não corresponde ao solicitado, o Cliente ou terceiro deverá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Rissel por meio dos Canais de Atendimento, dentro do prazo de 48 horas após o recebimento.

6.2 Devolução do produto incorreto

Se, após o recebimento, o Cliente identificar que o produto entregue não corresponde ao adquirido conforme descrito na nota fiscal, o Cliente se compromete a devolver o item à Rissel ou à transportadora indicada por ela, mantendo-o nas mesmas condições em que foi recebido. O Cliente também assume a responsabilidade de indenizar a Rissel por quaisquer danos causados pela negligência, uso inadequado, armazenamento indevido ou qualquer outra situação decorrente de sua ação ou omissão. Caso o produto não seja devolvido, o Cliente deverá pagar o valor integral do item recebido, além de ser responsável por eventuais perdas e danos causados à Rissel.

7. Garantia

A garantia oferecida pela Rissel compreende a garantia legal e a garantia contratual, ambas asseguradas conforme a legislação vigente e as condições estipuladas pelo fabricante.

7.1 Abrangência da Garantia

• a. O prazo total da garantia inclui o período legal e o prazo adicional contratual, que pode variar conforme o produto adquirido.
• b. O prazo específico da garantia contratual será informado na nota fiscal da compra e na página do produto no site da Rissel.
• c. Todo produto enviado à Rissel para análise de defeito passará obrigatoriamente por uma inspeção técnica para verificar a existência de vícios e/ou falhas de fabricação.
• d. Caso não seja identificado defeito de fabricação ou se o problema constatado for resultado de uso inadequado, a Rissel se reserva o direito de devolver o produto ao Cliente, sem a obrigação de troca ou reembolso.
• e. Quando for constatado que o defeito foi causado por mau uso, a Rissel emitirá um relatório técnico justificando a negativa de cobertura da garantia e encaminhará o documento ao Cliente junto ao produto devolvido.
• f. O prazo para análise e solução do problema é de até 30 (trinta) dias, podendo a Rissel:
  • (i) realizar o conserto do produto;
  • (ii) substituir o item por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso;
  • (iii) caso não seja possível a substituição pelo mesmo modelo, oferecer um produto similar mediante complementação de valor pelo Cliente;
  • (iv) realizar o reembolso integral do valor pago.

7.2 Casos não cobertos pela Garantia

• a. Produtos não adquiridos no site da Rissel;
• b. Produtos cujo prazo de garantia tenha expirado;
• c. Danos decorrentes de instalação inadequada, manuseio impróprio ou uso fora das recomendações;
• d. Custos de conserto realizados por assistência técnica não autorizada;
• e. Problemas causados por atualizações de firmware que comprometam o funcionamento do equipamento;
• f. Falhas resultantes de configuração incorreta de software ou drivers;
• g. Peças ou acessórios sujeitos a desgaste natural, como cabos, baterias, fusíveis, entre outros;
• h. Danos provocados por negligência, uso indevido ou imperícia;
• i. Problemas resultantes de fatores externos, como quedas, variações de tensão elétrica, incêndios ou exposição a líquidos;
• j. Incompatibilidades entre componentes adquiridos separadamente pelo Cliente, sendo sua responsabilidade verificar a adequação do produto antes da compra.

7.3 Situações que acarretam perda da Garantia

• a. Remoção ou violação de lacres de segurança e etiquetas de identificação;
• b. Tentativas de reparo realizadas por técnicos não autorizados;
• c. Modificações ou alterações no produto sem prévia autorização da Rissel;
• d. Instalação incorreta ou uso de acessórios não recomendados;
• e. Transporte inadequado, que resulte em danos físicos como quedas, amassados ou rachaduras;
• f. Exposição excessiva a fatores ambientais adversos, como calor, umidade ou poeira;
• g. Presença de vírus ou software malicioso que comprometa o funcionamento do equipamento;
• h. Qualquer outra avaria que não seja caracterizada como defeito de fabricação.

7.4 Assistência Técnica e Envio de Produtos para Análise

• a. Caso seja necessário o envio do produto para análise técnica, o Cliente deverá utilizar a embalagem original ou outra adequada, garantindo a proteção do item.
• b. Todos os acessórios, como cabos, carregadores e manuais, devem ser incluídos no envio.
• c. O Cliente poderá receber um código de postagem para o envio gratuito do produto, válido por 7 (sete) dias corridos, sem possibilidade de renovação.
• d. Caso o prazo do código de postagem expire, o Cliente deverá arcar com os custos de envio e solicitar reembolso posteriormente, desde que atenda aos critérios estipulados nesta política.
• e. O Cliente poderá optar por uma coleta via transportadora, caso disponível, devendo fornecer as informações necessárias para o agendamento.
• f. Caso o Cliente envie itens não adquiridos na Rissel, terá um prazo de 15 (quinze) dias para solicitar a devolução, arcando com os custos do frete. Após esse período, os itens poderão ser descartados sem aviso prévio.

8. Perguntas e Respostas

Em breve...